Wskaźnik jakości usług
Wskaźniki jakości usług – Grudzień 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,8 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,5 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Listopad 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,8 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 23 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23 |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 3,1 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Październik 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 8 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 23 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 20h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Wrzesień 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,3 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,0 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 14 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,8 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Sierpień 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 17 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 22 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 16h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 3,1 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Lipiec 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 9,9 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 18 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 18 h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźniki jakości usług – Czerwiec 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 3,9 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 7,1 dnia |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźniki jakości usług – Maj 2023
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1.3 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6.0 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 13 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 26h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98% |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,2 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźnik jakości usług – Kwiecień 2023
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3.9 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 20 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,7 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźnik jakości usług – Marzec 2023
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,2 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 10 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 16h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,9 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,03% |
Wskaźnik jakości usług – Luty 2023
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,9 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 19 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 27 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 18h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,9 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Styczeń 2023
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,1 dni |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 8,1 dnia |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 17 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,7 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,02% |
Wskaźnik jakości usług – Grudzień 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,9 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 19 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,2 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Listopad 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,1 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 12 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 15h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,9 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,02% |
Wskaźnik jakości usług – Październik 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,9 dni |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 15 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 27 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,02% |
Wskaźnik jakości usług – Wrzesień 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 4,1 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 19 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 25h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,04% |
Wskaźnik jakości usług – Sierpień 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,0 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 13 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 18h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Lipiec 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,8 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 13 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,9 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźnik jakości usług – Czerwiec 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 4,2 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 13 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 15 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,6 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźnik jakości usług – Maj 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,2 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 25 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 15h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Kwiecień 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,1 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 18 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Marzec 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 5,1 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 14 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 29h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 97% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,8 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Luty 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3 dni |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 25 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 27h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,0 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Styczeń 2022
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 4,2 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 20 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 30h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,0 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Grudzień 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 22 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17% |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Listopad 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,8 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 10 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 24 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 24h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,2 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Październik 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2 dni |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 21 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 23 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 14h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Wrzesień 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,5 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 9,1 dnia |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 16 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,8 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,03% |
Wskaźnik jakości usług – Sierpień 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 12 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 26 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,4 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Lipiec 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 17,9 dnia |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21 dni |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 16h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,5 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,04% |
Wskaźnik jakości usług – Czerwiec 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0 dni |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 16,1 dnia |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28,3 dnia |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 27h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,4 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźnik jakości usług – Maj 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1 dzień |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 7 dni |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 24,1 dnia |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 20h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100% |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,4 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Kwiecień 2021
Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|---|
1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dnia |
2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,7 dnia |
3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 18,8 dnia |
4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Marzec 2021
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,4 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 7,3 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 24 dni |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 2.1 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźnik jakości usług – Luty 2021
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,1 dni |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,8 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21,9 dnia |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 21h |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,6 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźniki jakości usług – Styczeń 2021
Wskaźnik | Parametry | Wartość |
---|---|---|
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,8 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 13,9 dnia |
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 17,9 dnia |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23 |
Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98 |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |