Wskaźnik jakości usług
Wskaźniki jakości usług – Grudzień 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,8 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,5 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Listopad 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,8 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 23 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23 |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 3,1 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Październik 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 8 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 23 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 20h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Wrzesień 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,3 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,0 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 14 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,8 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Sierpień 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 17 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 22 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 16h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 3,1 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźniki jakości usług – Lipiec 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 9,9 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 18 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 18 h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźniki jakości usług – Czerwiec 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 3,9 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 7,1 dnia |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźniki jakości usług – Maj 2023
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1.3 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6.0 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 13 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 26h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98% |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,2 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźnik jakości usług – Kwiecień 2023
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3.9 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 20 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,7 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźnik jakości usług – Marzec 2023
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,2 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 10 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 16h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,9 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,03% |
Wskaźnik jakości usług – Luty 2023
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,9 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 19 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 27 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 18h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,9 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Styczeń 2023
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,1 dni |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 8,1 dnia |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 17 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,7 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,02% |
Wskaźnik jakości usług – Grudzień 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,9 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 19 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,2 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Listopad 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,1 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 12 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 15h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,9 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,02% |
Wskaźnik jakości usług – Październik 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,9 dni |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 15 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 27 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,02% |
Wskaźnik jakości usług – Wrzesień 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 4,1 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 19 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 25h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,04% |
Wskaźnik jakości usług – Sierpień 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,0 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 13 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 18h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Lipiec 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3,8 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 11 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 13 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,9 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźnik jakości usług – Czerwiec 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 4,2 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 13 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 15 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,6 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźnik jakości usług – Maj 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,2 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 25 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 15h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Kwiecień 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,1 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 18 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Marzec 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 5,1 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 14 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 29h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 97% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 1,8 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Luty 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 3 dni |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 25 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 27h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,0 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Styczeń 2022
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 4,2 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 20 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 30h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,0 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Grudzień 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 22 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 29 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17% |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Listopad 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,8 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 10 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 24 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 24h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,2 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Październik 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2 dni |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 21 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 23 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 14h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,3 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Wrzesień 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,5 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 9,1 dnia |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 16 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,8 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,03% |
Wskaźnik jakości usług – Sierpień 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1,1 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 12 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 26 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,4 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Lipiec 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 17,9 dnia |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21 dni |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 16h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 99 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,5 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,04% |
Wskaźnik jakości usług – Czerwiec 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0 dni |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 16,1 dnia |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 28,3 dnia |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 27h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,4 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźnik jakości usług – Maj 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 1 dzień |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 7 dni |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 24,1 dnia |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 20h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100% |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,4 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Kwiecień 2021
| Lp | Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,9 dnia |
| 2. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,7 dnia |
| 3. | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 18,8 dnia |
| 4. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| 5. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| 6. | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| 7. | Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 17h |
| 8. | Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 100 |
| 9. | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,7 |
| 10. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0% |
Wskaźnik jakości usług – Marzec 2021
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,4 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 7,3 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 24 dni |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 3 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 98% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 98% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 19h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 2.1 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |
Wskaźnik jakości usług – Luty 2021
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 2,1 dni |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 6,8 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 21,9 dnia |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 4 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 97% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 97% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 21h |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,6 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,01% |
Wskaźniki jakości usług – Styczeń 2021
| Wskaźnik | Parametry | Wartość |
|---|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 50% abonentów | 0,8 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 95% abonentów | 13,9 dnia |
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | Największa wartośc dla 99% abonentów | 17,9 dnia |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Średni czas oczekiwania | 2 |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s | 99% |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s | 99% |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Wartośc największa dla 95% przypadków | 23 |
| Czas usunięcia uszkodzenia | Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie | 98 |
| Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu | 2,1 |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur | 0,00% |